杨茵娟
今年年初，麦当劳在北京的大部分分店推行代售月票的服务，这使买月票者少跑了几趟腿，少了一些买不到月票的提心吊胆；不必享受寒风、烈日和沙尘，顺便摸个奖，还能吃顿便宜饭。大家买月票时不会再骂娘，公交公司便也树立起一种优质服务的形象，也可减少一部分费用。而麦当劳最大的收益是拢来大量的人气，从外界来看，人多证明这个店是欣欣向荣的，而且麦当劳还树立起了“为民服务”的新形象，其价值是很难估量的。 为看来毫不相关的人提供服务，使其变成潜在的市场，并逐渐培养为目标市场，此为麦当劳的策略所在。麦当劳和公交公司，看似风马牛不相及，但两方可以相互利用资源，公交公司利用麦当劳广泛的网络销售月票，麦当劳则相中了买月票的人，此局中双方没有任何成本的扩张，但结果两者的蛋糕都做大了，这是一个没有利益冲突的“双赢”，还方便了消费者。 不容忽视的是，麦当劳扮演了制度创新的角色。国内一些快餐店、食品店也有许多可利用的分店网络，他们仿佛无动于衷或对此并无兴趣。也许，现在这些店还能活下去甚至活得还不错，但无意创新的企业会有一个怎样的将来，谁都很难说。 （《经济参考报》4．22）
